福建日报·新福建客户端6月5日讯（记者 邓婕 通讯员 张玮玲）4-5日，2025CAPSE年度峰会在厦门举行，厦航再次斩获“2014年度民航服务评测最佳航空公司”大奖，实现该奖项“十一连冠”。
CAPSE航空服务奖自2014年设立以来，已成为民航领域最具公信力的奖项之一。2024年的评选基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、304714个航班，全年收集147.9万份旅客真实点评问卷。厦航连续十一年脱颖而出，充分证明了其在旅客满意度和服务持续创新等方面的卓越表现。
2024年，厦航进一步优化服务流程，实现全渠道国内自愿及非自愿自助改期，上线全渠道取消值机功能，覆盖常见旅客自助退改场景，提升旅客办理效率。面向特殊群体乘机服务，厦航升级适老化无障碍服务，增设爱心服务专区，完成轮椅、孕妇等特殊旅客从购票到保障的全流程优化。
此外，厦航进一步升级“厦航天际”“厦航鹭上”和“厦航空厨”三大服务品牌。其中，“厦航空厨”正式成为“米其林指南”官方合作伙伴，为旅客带来更高品质的空中美食体验的同时，也将福建本土美食文化通过航空餐食传播至全球。
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